Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Обязательна ли претензия

Существует ряд гражданско-правовых споров, по которым направление досудебной претензии является обязательным условием. Это не означает, что закон обязывает заявлять претензию, это означает, что при отсутствии предварительно направленной претензии нельзя будет обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Споры, связанные с ущербом, не относятся к этой категории, если только сам гражданско-правовой договор не предусматривает претензионный порядок.

Однако, в соответствии с положениями АПК, для юридических лиц предварительное направление претензии обязательно по всем хозяйственным спорам, вне зависимости от того, обязателен ли претензионный порядок для конкретного правового спора.

Упрощенно говоря, физические лица обязаны вносить претензию только в случаях, когда закон прямо на это указывает, например, по требованиям о возмещении ущерба, предъявляемым:

  • туроператорам;
  • банкам и микрофинансовым организациям;
  • перевозчикам по грузоперевозкам;
  • перевозчикам по авиаперевозкам;
  • перевозчикам по ж/д перевозкам;
  • перевозчикам по договорам перевозки морским и внутренним водным транспортом;
  • страховщикам по выплатам ОСАГО;
  • экспедиторам по договору экспедиции;
  • по ущербу, причиненному в результате нарушения исключительных прав.

Юридические лица пишут претензии по всем спорам с контрагентами.

С учетом того, что срок исковой давности по спорам о возмещении ущерба варьируется от 1 года до 3 лет (в зависимости от характера правоотношения), рекомендуется писать претензию, когда сроки поджимают. Дело в том, что претензия приостанавливает течение сроков исковой давности на время, в течение которого претензия будет рассматриваться.

Например, если до окончания срока исковой давности остается менее месяца, в течение которого физическое лицо может не успеть обратиться в суд, можно направить претензию контрагенту. С момента, когда последний получит претензию, срок исковой давности приостановится как минимум на 1 месяц, то есть на срок, достаточный для того, чтобы физическое лицо успело подготовить иск.

Ответ на претензию

Мы уже говорили о том, что ответ на претензию или игнорирование претензии – всецело выбор ее адресата.

Не существует ни единого нормативного акта, который обязывал бы адресата претензии ответить на нее. Дело в том, что для обращения в суд по спорам, по которым претензионный порядок является обязательным, нужен не ответ на претензию, а сама претензия с доказательствами факта ее вручения.

Поэтому у адресата претензии есть несколько вариантов реагирования, а именно:

  • признание претензии и полное погашение ущерба. При данном варианте ответ может быть и ненужным, достаточно договориться с автором претензии о способе и времени выплаты;
  • признание претензии и направление ответа на нее с предложением поэтапного погашения ущерба (рассрочка);
  • признание претензии и направление ответа с просьбой об отсрочке погашения;
  • частичное признание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий возражения по сумме;
  • полное непризнание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий опровержение требований претензии;
  • игнорирование претензии. При этом варианте остается ждать, когда контрагент обратится в суд.

Структура ответа

Вне зависимости от того, какой вариант письменного реагирования выберет адресат, структура ответа будет стандартной с включением нескольких обязательных элементов, а именно:

  1. ФИО или наименование того, кому ответ направляется;
  2. ФИО или наименование автора ответа. Если ответ составляется на фирменном бланке, сведений об авторе не потребуется, поскольку все основные реквизиты уже включены в форму бланка;
  3. сведения о полученной претензии. Например, «в ответ на вашу претензию от 1.02.2021 года о возмещении ущерба в сумме 300 000 рублей, сообщаем, что считаем ее доводы обоснованными (необоснованными)…»;
  4. собственно реакция на претензию, например «Согласны оплатить полностью», «Согласны оплатить частично», или «С требованиями претензии не согласны и считаем их необоснованными, поскольку…»;
  5. вариант решения проблемы, предлагаемый автором ответа, например, «Предлагаем сообщить нам номер счета или номер карты, на которую следует перевести деньги в счет возмещения ущерба» или «Ввиду необоснованности ваших требований считаем претензию не подлежащей удовлетворению»;
  6. приложения к ответу, например собственные копии расчетов, или документальные опровержения заявленных требований;
  7. дата направления претензии и подпись автора.

Поскольку ответ на претензию – это опциональный выбор, то особо озадачиваться получением подтверждения о вручении нет смысла.

Тем не менее, особенно если ответ на претензию содержит в себе предложения о рассрочке и вообще предложения о вступлении в переговоры по поводу способов возмещения ущерба, то желательно вручить ответ автору претензии или лично под подпись, или посредством заказного письма с обратным уведомлением о вручении.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Читайте также:  Образец претензии о возмещении причиненного ущерба

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Организация обратилась к заявителю с претензионным письмом о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием. С требованиями организации заявитель категорически не согласен. Заявитель просит пересмотреть калькуляцию по автомобилю.

В ОСАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

ОСАО «___________» обратилось с претензионным письмом ко мне, ______________, о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием (в порядке суброгации), сумма подлежащая взысканию составила __________ рублей и ___ копеек.
С Вашими требованиями я категорически не согласен по следующим основаниям.
В представленных Вами документах имеются противоречия.
Повреждение автомобиля __________ было боковым, по левой стороне, но в представленной калькуляции под замену шли две фары, а так же ремонт производился правой стороны автомобиля.
Мне не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства ___________. Из представленных отчетов независимой экспертизы сумма ущерба не ясна, так как, анализируя результаты проведенной оценки, я пришел к выводу о том, что сумма причиненного ущерба составила _______________ рублей.
Все согласования по повреждениям проходили без моего ведома как виновника.
Согласно п. 4 «Правил организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства», проведение экспертизы организуется страховщиком в соответствии с пунктом 3 статьи 12 Федерального закона “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, а в случаях, указанных в пункте 4 статьи 12 этого Федерального закона, – потерпевшим.
Учитывая вышеизложенные замечания к документам, прилагаемым Вами в обоснование размера причиненного ущерба, я не согласен с определением стоимости причиненного ущерба в размере ________________ рублей, поскольку я не был приглашен на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, я ставлю под сомнение предъявленные мне ОСАО «__________» требования причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Считаю, что Ваши требования необоснованны, доказательства, представленные ОСАО «____________», противоречивы, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей взысканию в связи с моими виновными действиями, в результате которых произошло дорожно-транспортное происшествие.

ПРОШУ:
Пересмотреть калькуляцию по автомобилю ___________.

«__»________________ г. _________/_________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Ответ на претензию о возмещении ущерба образец

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Как составить ответ на претензию

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Читайте также:  Основные принципы возмещения ущерба согласно ГК РФ

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возврате денежных средств

Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Ответ на претензию о возмещении ущерба: срок и последствия молчания

Получивший претензию обязан направить свой ответ о результатах ее рассмотрения отправителю в срок, установленный:

Если такой срок не определен, ответ направляется в разумный срок. Ненаправление ответа на претензию из экономического спора в течение более 30 дней позволяет ее отправителю обратиться за судебной защитой (см. п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ).

Ненаправление ответа или просрочка его отправки могут повлечь возложение на лицо, которое должно было направить ответ, судебных расходов, при условии что спор требует обязательного досудебного порядка урегулирования (см. п. 1 ст. 111 АПК).

В случаях, предустановленных законодательством или договором, за ненаправление в срок ответа на претензию может быть взыскана неустойка (см. постановление 13-го арбитражного апелляционного суда от 16.05.2011 по делу № А56-73295/2010).

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Форма и содержание ответа на претензию не регламентированы законодательством (см. решение Ярцевского городского суда Смоленской области от 25.08.2011 по делу № 2-1145/2011). Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме.

Составляя документ, необходимо:

  1. Указать адресата (отправителя претензии), его полное наименование и адрес.
  2. Указать собственные реквизиты.
  3. Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии.
  4. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
  5. Подписать документ уполномоченным на то лицом, если имеется печать, то проставить ее оттиск.

Образец ответа на претензию можно скачать по ссылке: Образец ответа на претензию.

Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ).

Содержание ответа на досудебную претензию о возмещении ущерба

В зависимости от того, согласен или нет контрагент с требованиями, указанными в претензии, необходимо подготавливать соответствующий ответ.

Как правило, согласиться с претензией следует, если:

  1. Требования объективны и соответствуют праву.
  2. Возможное судебное разбирательство очевидно должно разрешиться в пользу отправителя претензии, а долги получателя в итоге увеличатся (на сумму судебных расходов, штрафов и т. п.).
  3. Имеется шанс на мирное урегулирование конфликта, в том числе снижение неустойки, рассрочку и др.

В ситуации же, когда требования отправителя не могут быть приняты, ответ должен содержать правовую позицию лица, получившего претензию (возражения). Ответы можно сгруппировать следующим образом:

  1. Лицо, получившее претензию, отрицает означенные контрагентом обстоятельства, то есть приведенные в документе доводы не соответствуют действительности.
  2. Получатель претензии согласен с обстоятельствами, перечисленными в ней, однако у него своя позиция относительно сложившейся ситуации.

В любом случае доводы нужно подтверждать ссылками на законодательство и условиями заключенного договора.

Таким образом, направление ответа на претензию прямо зависит от ее обоснованности и того результата, которого желает добиться получатель. О том же, как правильно составить саму претензию, вы узнаете, прочитав статью Составляем претензию досудебного урегулирования – образец.

Как правильно написать ответ на претензию о возмещении ущерба?

Все мы живем в обществе и постоянно взаимодействуем друг с другом. К сожалению, иногда случается так, что вольно или невольно наносим кому-то вред или причиняем ущерб. По закону, его нужно возместить, и пострадавшая сторона направляет обидчику претензию. Что это за документ и как на него ответить? Рассмотрим в данной статье.

Каждый человек должен жить так, чтобы не нарушать права других людей. Эта аксиома положена в основу всех действующих законов и даже Конституции РФ. У каждого есть права, которые нельзя нарушать: имущественные, гражданские, на личную жизнь и т. д. Нарушители этих прав должны отвечать перед законом, и их ответственность зависит от тяжести совершенного проступка.

На первый взгляд кажется, что для защиты нарушенных прав гражданам приходится всегда прибегать к помощи сторонних структур: полиции, прокуратуры, судов. Но это не совсем так, в большинстве случаев закон предлагает первым делом попробовать защитить себя самостоятельно. Особенно, если были нарушены имущественные права и причинен некий убыток. Нарушителю и причинителю ущерба в этом случае должна быть направлена претензия с требованием его возместить. А если адресат с ней не согласен? Конечно, он имеет право ответить. И сделать это правильно не менее важно, чем написать само требование. Поэтому рассмотрим образец ответа на претензию о возмещении ущерба, потому что образец претензии на возмещение материального ущерба мы уже разбирали в другой статье.

Итак, какие могут быть требования и как ответить на претензию о возмещении ущерба? Рассмотрим несколько ситуаций.

Требования от соседей

Претензия о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, дело совершенно обычное. Практически нет людей, которые хотя бы раз в жизни не попадали в ситуацию, когда они «затопили» соседей снизу. Причины могут быть самые разные: от незакрытого крана до прорыва трубы. Но отвечать виновник все равно должен. Иногда такое происшествие обходится без последствий и тогда можно обойтись простыми извинениями. А иногда имуществу соседей нанесен реальный ущерб, и они желают получить компенсацию. Как правило, написанием самой претензии с требованием добровольно заплатить занимается юрист. Ведь от правильного составления бумаги чаще всего зависит успех всего мероприятия.

Читайте также:  Как избежать покупки поддельного полиса ОСАГО — рекомендации ЦБ РФ

Предположим, гражданин получил претензию о возмещении вреда. Что делать с таким письмом?

Первым делом нужно обдумать, что именно вы собираетесь делать дальше. Вариантов может быть несколько:

  • добровольно выплатить всю требуемую сумму, если согласны со своей виной и заявленным размером убытка;
  • отказаться что-либо платить, поскольку не считаете себя виноватым;
  • выплатить часть компенсации, с которой согласны, и отказаться от уплаты остального.

Фактически претензионный порядок урегулирования споров — это своего рода письменные переговоры, поэтому и отвечать нужно только в том случае, если есть что сказать. Согласие с суммой и ее оплата — это тоже своеобразный ответ, но он не требует никаких дополнительных разъяснений. А вот свое несогласие придется подробно объяснить. Правильно это называется отзыв и он должен быть оформлен по всем правилам.

Обязательные реквизиты ответа на претензию

Нужно помнить, что и само требование о возмещении и отзыв на него являются процессуальными документами, которые необходимы для обращения в суд. Именно они образовывают так называемый досудебный порядок урегулирования спора, который в некоторых случаях даже является обязательным. Поэтому, готовя отказ на претензию о возмещении ущерба, нужно обязательно указать:

  • полные фамилию, имя, отчество подателя претензии;
  • адрес, который указан для получения корреспонденции;
  • свои данные, адрес и номер телефона;
  • суть заявленных требований;
  • обоснование своего несогласия с ними;
  • дату и подпись.

Даже если документ составляет юрист, подписать его должен тот человек, к которому были заявлены требования. Направить ответ можно по почте или вручить адресату лично. Во втором случае необходимо взять расписку в получении ответа.

Что и как писать

Вернемся к ситуации с заливом квартиры. Итак, предположим, что вы совсем не согласны с тем, что виноваты в произошедшем. Поскольку прорвало трубу в стене, за которую, в соответствии с нормами Жилищного кодекса РФ, несет ответственность управляющая организация. Но соседи считают, что проще всего получить деньги именно с вас, поэтому и адресовали свое письмо вам.

В ответе необходимо максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство указать на истинного виновника, а также доказательства его вины, то есть акт, составленный по итогам аварии.

Выглядеть правильно оформленный ответ на претензию о возмещении ущерба (образец) будет примерно так:

Мы также подготовили для вас файл, где вы можете по шаблону составить свой отзыв на претензию о возмещении ущерба. Образец – выше. А файл скачайте в конце статьи.

Главное, будьте предельно вежливы и уложитесь в две недели.

Ущерб при ДТП

Еще одна ситуация, которая требует внимания, поскольку не все с ней знакомы, — это дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля, застрахованного по ОСАГО. Казалось бы, ситуация разрешается на месте: аварию оформляют сотрудники ДПС или сами участники по европротоколу, документы о нанесенном пострадавшему автомобилю ущербе направляются в страховую компанию, которая и выплачивает деньги. Но после виновник ДТП может обнаружить, что страховая компания прислала претензию на возмещение ущерба. Это называется регрессивное требование и довольно часто практикуется страховщиками, которые не хотят терять деньги.

В такой ситуации суда избежать не получится, если только не выплатить заявленную сумму добровольно. Поэтому отвечать или нет — зависит от позиции виновника аварии. Он может написать ответ на претензию страховой компании о возмещении ущерба, в котором рассказать свою позицию и выразить несогласие с тем, что он должен что-то возмещать, ведь он исправно покупал страховые полисы. А может и не отвечать и составить отзыв уже на судебный иск. Никакого шаблона для ответа в такой ситуации предложить невозможно. Можно только посоветовать поискать опытного юриста, который сможет снизить финансовые потери в суде.

Ответ на претензию о возмещении ущерба по ДТП

ДД! Попал в ДТП. Я – виновная сторона. Потерпевшая сторона выставили мне претензию о возмещении ущерба на 40000. Я согласен с суммой ущерба. Официальная з/п у меня 6000. Еще удерживают по исполнительному листу алименты в размере 1/3. Если учесть, что по закону сумма удержаний не может превышать 50% от з/п, то получается, что я могу за ущерб платить по 780 рублей в месяц. Как составить ответ на эту претензию? Покажите образец, если возможно.

Ответы юристов ( 3 )

  • 136 ответов
  • 50 отзывов

Здравствуйте, Владимир Петрович. Я проанализировал ответы юристов и подготовил развернутый ответ на ваш вопрос.

Достаточно часто страховые компании предлагают автовладельцам погасить определённую сумму задолженности, направляя виновнику ДТП письмо с перечнем статей ГК РФ и обстоятельств совершения дорожно-транспортного происшествия. В таком случае все претензионные документы необходимо проверить до момента рассмотрения дела в суде и убедиться в полном их наличии.

В пакете должны содержаться документы, позволяющие:

  • определить и подтвердить размер ущерба, причинённого в результате ДТП. К ним относится акт осмотра автомобиля, составляемый независимой экспертизой, к которому прилагаются фотографии и счета оплаты за проведение ремонтных работ или в котором калькулируется их стоимость;
  • подтвердить факт ДТП и вину лица, которым оно было совершено. Это возможно на основании справки ГИБДД установленной формы 748, постановления, поступившего из государственной автоинспекции, или судебного решения;
  • подтвердить права лица, виновного в ДТП. Для этого необходимо наличие свидетельства о регистрации в государственном органе, страховки на автомобиль, чеков на её оплату, заявления о наступлении случая страховых выплат.

В случае непредоставления страховой компанией полного пакета документов, обосновывающих право суброгации (предъявления требования к виновнику ДТП), в адрес этой компании составляется отзыв на претензию, которая была ею предъявлена. Такое письмо с уведомлением лучше отправить по почте или лично передать секретарю, который после регистрации документа должен назвать заявителю его номер.

Как составляется ответ на претензию о возмещении ущерба

Ответ на претензию о возмещении ущерба составляется индивидуально в каждом конкретном случае. Но при его написании необходимо соблюдение следующих требований:

  • использование обычного листа формата А4;
  • указание получателя, отправителя и даты написания. По закону ответ на претензию должен даваться в течение 10–30 дней после получения письма;
  • наличие подписи и даты составления.

Нужно ли соглашаться с требованиями, предъявленными в претензии

С требованиями, изложенными в претензии, можно не соглашаться. В ответе на претензию можно частично согласиться с предъявленными требованиями или отказаться от них полностью в вежливой форме.

Ответ на претензию должен составляться в соответствии с нормами законодательства, поскольку другой стороной он может использоваться в качестве доказательства при решении спора в суде. Поэтому перед написанием ответа необходимо ознакомиться с законодательными актами и нормативами, а также ссылками на документы.

Написать ответ на претензию можно самостоятельно или обратиться к юристам нашей компании, которые составляют такие документы по заказу клиентов.

Необходимо убедиться, что размер ущерба, причинённый автомобилю в результате ДТП и указанный в справке ГИБДД, соответствует количеству повреждений, заявленных для проведения ремонтных работ.

Если размер причинённого ущерба рассчитывается не по фактически выполненным и оплаченным ремонтным работам, а по калькуляции, составленной независимой экспертизой, то оспорить её могут только специалисты экспертной компании. Для снижения размера ущерба или реструктуризации долга, составления графика его выплаты ответ на претензию в страховую компанию лучше отправлять вместе с сопроводительным письмом. Оно будет служить обоснованием при подаче ходатайства о возмещении затрат, связанных с оказанием юридических услуг в суде.

Порядок оформления ответа на претензию

Образец для написания ответа на претензию законодательством не установлен, поэтому оформлять его необходимо в соответствии с правилами и нормами делопроизводства.

В первой части ответа на претензию указываются:

  • отправитель (адрес и полное название организации, КПП, ИНН);
  • сведения об адресате. При отправке письма конкретному лицу упоминают его должность, Ф.И.О., адрес и полное название организации;
  • дата составления документа. Она ставится после присвоения документу номера согласно внутреннему документообороту организации.

Во второй части документа подробно излагается ответ. В нём приводятся:

  • точная дата получения претензии, её суть, финансовые требования (при их наличии) с указанием суммы цифрами и прописью. При наличии у отправителя документа (например, договора), в соответствии с которым он действует, указываются его номер и дата подписания;
  • текст ответа со ссылками на пункты договора, нормы и правила законодательства. Если в претензии было несколько пунктов, то на каждый из них нужно отвечать по отдельности;
  • резюме, в котором пишут о принятии претензии полностью или частично либо о её отклонении полностью;
  • подпись и обязательная её расшифровка, поставленная ответственным сотрудником организации.

Ответ посылают страховой компании, которая, при несогласии с вашими претензиями, вправе обратиться за решением спора в суд

При возникновении конфликтной ситуации в результате совершения ДТП важно выйти из нее с наименьшими для сторон последствиями.

Ссылка на основную публикацию