Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии

Определение скрытых дефектов товара

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Действия при выявлении скрытых недостатков товара: сроки и основания для претензии согласно ГК РФ

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что такое скрытые и явные недостатки?

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

    Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.

  • Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.
  • Подробнее о том, что может считаться товаром ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

    Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

    Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

    По гарантии

    Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

    Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

    Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

    Если гарантийный срок не установлен

    Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

    Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

    При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

    • Замена товара на аналог.
    • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
    • Уменьшение цены на покупку.
    • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
    • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

    Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

    В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

    • Брак не может быть устранен.
    • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
    • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
    • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

    Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

    Что делать при обнаружении недостатков товара?

    В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

    В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

    Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

    Куда обратиться?

    Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

    Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

    Что подготовить?

    Для обращения необходимо будет подготовить:

    • само изделие;
    • оригинальную упаковку;
    • чек об оплате.

    Что указать в обращении?

    Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

    Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

    • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
    • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

    Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

    Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

    Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

    Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

    Как долго ждать результатов?

    Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

    • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
    • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
    • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

    Основания для отказа

    Отказ потребитель получит в следующих случаях:

    • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
    • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
    • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
    • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
    • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

    Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

    Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Срок выявления скрытых недостатков при покупке квартиры

    Принципиальным началом гражданского законодательства является обязанность добросовестного поведения всех участников возникающих правоотношений. Несмотря на действующие предписания закона, совершение сделок с недвижимостью не исключает возможность приобретения жилого помещения, имеющего существенные недостатки скрытого характера. Покупка качественного жилья вполне возможна, если оформление сделки находится в надежных руках профессионального юриста.

    Риск купить квартиру, дефекты которой неочевидны и не оговорены продавцом, весьма велик. Зачастую в таком помещении производится целенаправленный предпродажный ремонт, чтобы завуалировать, сделать незаметными имеющиеся в нем существенные недостатки.

    Судебная практика показывает, что в неблагоприятных правовых условиях оказываются покупатели, предпочитающие заключать сделки самостоятельно, надеясь на личную интуицию. При этом человек, не обладающий необходимыми юридическими знаниями, может заведомо лишить себя возможности полноценной защиты от недобросовестных действий собственника отчуждаемого имущества или лиц, действующих от его имени.

    Осторожные граждане предпочитают заручиться юридическим сопровождением заключаемого договора. Услуги опытного адвоката, обладающего знаниями часто меняющегося законодательства, позволяют предвосхитить саму возможность возникновения негативной для покупателя ситуации. Опытный юрист, занимающийся вопросами оформления сделок с недвижимым имуществом, правильно расставит главные правовые акценты и приоритеты, действуя исключительно в интересах своего клиента.

    Выявление скрытых дефектов квартиры

    Согласно нормам закона, обязанность поставить покупателя в известность об имеющихся существенных недостатках жилья, законодательно возложена на продавца. Если эти предписания проигнорированы собственником имущества, покупатель располагает правом предъявления к нему одного из следующих требований:

    Читайте также:  Уступка права требования по договору займа

    • уменьшения предварительно оговоренной сторонами покупной цены имущества;
    • устранения в разумный срок всех выявленных дефектов;
    • возмещения полной суммы расходов, понесенных покупателем в связи с устранением скрытых недостатков.

    Разумность установленных законодателем сроков, необходимых для ликвидации дефектов скрытого характера, зависит от конкретных условий. Период, в течение которого покупатель располагает возможностью обращения в суд с подобного рода претензиями, равен двум годам. Исчисление этого срока начинается не с момента выявления того или иного недостатка, а со дня приема квартиры в пользование. Более длительные сроки могут быть предусмотрены соглашением сторон, зафиксированным в договоре.

    Из приведенных требований закона следует, что покупатель должен действовать максимально разумно и осмотрительно. Следует помнить, что бремя доказывания оснований предъявленных исковых требований возлагается на инициатора судебного спора, каковым является истец. Именно ему предстоит в судебном порядке доказать скрытый характер установленных дефектов, невозможность их обнаружения по объективным причинам, а также непригодность жилья для использования по назначению.

    Изложенные правовые нюансы хорошо известны практикующим адвокатам и юридическим компаниям, оказывающим услуги в сфере жилищного и гражданского законодательства. Вопросы реализации своих прав и интересов очень часто становятся камнем преткновения для людей, впервые решающих подобные задачи. Справиться с ними без помощи квалифицированного юриста удается далеко не всем. Экономия на юридической помощи, покупатель увеличивает риск оказаться в более сложной материальной ситуации.

    Скрытые недостатки включают вопросы технического и юридического характера. С технической стороны дефекты могут проявляться в нарушении герметичности междупанельных швов, в протекающей крыше, проблемах со светом, отоплением или сантехникой, в неузаконенной перепланировке, многих других скрытых изъянах и неисправностях. Юридический аспект состоит в существенных недочетах, допускаемых при оформлении уже существующих или составляемых документов.

    Многие недостатки недвижимого имущества могут проявиться в разные сезонные периоды. Очень часто выявление скрытых дефектов требует проведения тщательного исследования технической документации, проведения экспертных исследований. Справиться с поставленными задачами помогут услуги профессионального специалиста, ведь речь идет о существенных материальных затратах покупателя, связанных с приобретением некачественного товара.

    Юридические особенности оформления договора

    1. Наряду с общими реквизитами, которые вносятся в текст договора, данный документ должен содержать указания на качественные особенности имущества, включая наличие или отсутствие недостатков жилого помещения, имеющихся на день заключения сделки.

    2. Не менее существенным является пункт договора, согласно которому продавец передает, а покупатель, осмотревший квартиру, принимает недвижимость. В отличие от адвоката, осуществляющего правовое сопровождение сделки, юридически несведущий человек может не до конца осознать важность совершаемых им действий. Для практикующего специалиста этот пункт договора подтверждает отсутствие претензий или замечаний по поводу качества жилья. С другой стороны, продавец, не заявивший о наличии скрытых дефектов, оказывается в положении потенциального ответчика в случае их обнаружения в установленные законом сроки.

    3. Своеобразным продолжением договора является передаточный акт, фиксирующий прием квартиры покупателем. Документ, составленный в произвольной форме, подписывается сторонами сделки.

    4. Для продавца, намеревавшегося продать имущество, качество которого не соответствует заявленным в договоре показателям, всё обстоит не так безоблачно, как ему бы хотелось. Если скрытые недостатки, не оговоренные продавцом при составлении договора и акта передачи имущества, будут выявлены в будущем, это не освободит его от гражданско-правовой ответственности. Недобросовестное поведение собственника имущества свидетельствует о его ненадлежащем исполнении обязательств, несмотря на то, что покупатель в свое время имущество принял.

    Немаловажным обстоятельством для покупателя является тот факт, что скрытые недостатки должны быть существенными. Во внимание принимаются лишь те дефекты, которые существовали до момента подписания договора и акта передачи имущества.

    Сделки с недвижимостью всегда находятся в зоне повышенных рисков. Воспользоваться компетентной помощью адвоката намного выгоднее, нежели исправлять допущенные по незнанию ошибки. Конечно, оказание подобных юридических услуг осуществляется на платной основе. Однако следует признать, что средства, потраченные на правовое обслуживание договора, являются грамотной инвестицией в качество приобретаемого жилья, собственное благополучие, а также профессиональную защиту от возможных нарушений имущественных прав.

    Какие штрафы грозят тем, кто затевает ремонт в своей квартире


    Как быть, если недостатки квартиры выявлены после подписания акта

    Для чего нужен передаточный акт при продаже квартиры?

    Передаточный акт наделен этими фунциями:

    • Фиксация факта того, что недвижимость была передана покупателю.
    • Фиксация состояния, в котором квартира была передана продавцом потребителю.
    • Подтверждение того, что объект недвижимости был осмотрен покупателем.

    Последний пункт служит для того, чтобы предупредить споры о дефектах и недостатках, обнаруженных покупателем. Этот документ особенно актуален в том случае, если жилье покупается на вторичном рынке. Подписывая передаточный акт, потребитель подписывается под тем, что недвижимость была им осмотрена и ее состояние было ему известно.

    Что делать покупателю, если уже после подписания акта он обнаружил дефекты? Продавец не может проигнорировать претензии на основании подписи, стоящей на передаточном акте. В части 2 статьи 556 ГК РФ прописано, что даже если потребитель согласился принять жилье с дефектами, это не освободит продавца от его обязательств.

    К СВЕДЕНИЮ! Обнаружение недостатков после подписания передаточного акта – довольно распространенная ситуация. Связано это с тем, что первый осмотр квартиры является довольно поверхностным. В ходе него можно обнаружить только видимые дефекты (трещины, старые отопительные трубы и прочее). После самой покупки, уже на этапе эксплуатации недвижимости, становятся очевидными другие недостатки.

    Порядок действий покупателя недвижимости

    Что делать, если дефекты обнаружены после подписания передаточного акта? Рассмотрим основные шаги покупателя недвижимости.

    Оформление претензии и ее направление продавцу

    Претензия оформляется в свободной форме. В документе нужно изложить существенную информацию:

    • ФИО покупателя, его адрес и прочая контактная информация.
    • Информация о продавце: ФИО, адрес и прочее.
    • Дата и место покупки недвижимости.
    • Способ оплаты.
    • Адрес квартиры.
    • Обнаруженные дефекты, время и обстоятельства их выявления.
    • Причины того, что дефекты не были найдены перед подписанием акта.
    • Перечень требований к продавцу.

    Требования к содержанию претензии есть в пункте 1 статьи 18 ФЗ №2300-1. К этому документу рекомендуется приложить копии бумаг, подтверждающие факт покупки и оплаты. К примеру, это может быть договор купли-продажи. Однако если он отсутствует, это не может считаться основанием для отказа в рассмотрении претензии (пункт 5 статьи 18 ФЗ №2300-1).
    Претензию рекомендуется составлять в двух экземплярах. Лучше, чтобы на экземпляре покупателя стояла подпись продавца с указанием его ФИО и должности, а также печать. Нужно также проставить дату принятия претензии продавцом. Экземпляр со всеми подписями рекомендуется оставить при себе. Этот документ будет являться подтверждением того, что покупатель действительно обращался к продавцу.
    Если продавец отказывается принять бумагу, ее можно отправить по почте. Для этого нужно использовать заказное письмо. Эти дополнения к письму играют важную роль:

    • Опись вложения. Так покупатель сможет доказать, что в письме была именно претензия, а не пустой лист.
    • Уведомление о вручении. Позволит подтвердить, что продавец получил письмо.

    То есть, заказное письмо поможет соблюсти претензионный порядок. А соблюдать его нужно, если есть вероятность обращения в суд (пункт 10 Правил, установленных Приказом Минкомсвязи РФ №234 от 31 июля 2014 года).

    К СВЕДЕНИЮ! Если принимается решение о возврате недвижимости продавцу, факт возврата нужно задокументировать (пункт 5 статьи 503 ГК РФ, пункт 1 статьи 18 ФЗ №2300-1).

    Обращение в суд

    Обращаться в суд имеет смысл тогда, когда продавец отказывает в положительном рассмотрении претензии. В этом случае нужно направить в суд заявление и документы, подтверждающие аргументацию истца (статьи 131 и 132 ГПК РФ). Покупатель может потребовать не только возврата средств, но и возмещения убытков, расходов. К примеру, это могут быть траты на услуги адвоката (пункт 1 статьи 18 ФЗ №2300-1).

    Если произошло нарушение срока рассмотрения требований потребителя, можно взыскать неустойку в объеме 1% от стоимости недвижимости (пункт 1 статьи 23 ФЗ №2300-1). Покупатель также может потребовать в суде возмещения морального вреда согласно статье 15 ФЗ №2300-1.

    К СВЕДЕНИЮ! При обращении в суд нужно уплатить пошлину. Квитанцию об ее уплате требуется приложить к заявлению.

    Особенности устранения дефектов, обнаруженных после подписания акта

    Порядок действий после обнаружения недостатков определяется или соглашением сторон, или решением суда. Квартира может быть возвращена продавцу. Но есть и альтернативный вариант – исправление всех дефектов продавцом или застройщиком.

    Недостатки купленного жилья можно подразделить на эти виды:

    • Очевидные. Это те дефекты, которые могут быть обнаружены обычным человеком в ходе первичного осмотра. Это человек, у которого нет специальных строительных знаний. Такими недостатками могут быть разбитые окна, вмятины на стене.
    • Скрытые. Это дефекты, которые может обнаружить только специалист в области строительства. К примеру, это звукоизоляция или теплоизоляция низкого качества, неверно установленные коммуникации.

    Имеет ли смысл обращаться к застройщику? Все зависит от обнаруженных недостатков. Если обнаружен скрытый дефект, то он будет, скорее всего, исправлен. Объясняется это тем, что покупатель был лишен возможности обнаружить недостаток при подписании акта. Если же выявлен очевидный дефект, добиться его исправления будет сложно. В этом случае могут возникнуть вопросы о том, почему потребитель ничего не сказал о недостатках при покупке.

    К СВЕДЕНИЮ! Даже если продавец откажет покупателю в его претензиях, последний всегда может обратиться в суд. Судьи, как правило, встают на сторону потребителя.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Заключен договор купли-продажи квартиры. Выяснилось, что в квартире не работает воздуховод.

    Вопрос: Заключен договор купли-продажи квартиры. После того как покупатель вступил во владение, выяснилось, что в квартире не работает воздуховод, наблюдается слабый напор воды, теплоснабжение осуществляется не в соответствии с нормативами. В договоре была сделана ссылка на то, что покупатель не имеет претензий к техническому состоянию объекта. Может ли он отказаться от договора купли-продажи?

    Ответ: Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи, если суд признает указанные недостатки существенными. В то же время есть судебная практика, согласно которой отсутствие у покупателя претензий к качеству объекта в момент его передачи или подписания договора служит основанием для отказа в иске.

    Обоснование: В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора о ее качестве, применяются правила ст. 475 ГК РФ, за исключением положений о праве покупателя требовать замены товара ненадлежащего качества (ст. 557 ГК РФ).

    Таким образом, если недостатки недвижимости не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему усмотрению потребовать от продавца (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

    В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимости покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. К существенным нарушениям относятся неустранимые недостатки, а также недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и др. (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

    Применительно к договорам купли-продажи жилой недвижимости существенным нарушением является, например, несоответствие фундаментов, стен, балок перекрытия строительным нормам и правилам.

    Таким образом, в случае передачи помещения с недостатками покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных п. п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ (в зависимости от того, сочтет суд недостатки существенными или нет).

    По общему правилу при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для тех целей, для которых он обычно используется (п. 2 ст. 469 ГК РФ).

    Принятие покупателем недвижимости, не соответствующей условиям договора, в том числе в случае, когда такое несоответствие оговорено в документе о передаче недвижимости, не является основанием для освобождения продавца от ответственности за ненадлежащее исполнение договора (п. 2 ст. 556 ГК РФ). Исходя из этой нормы, можно сделать вывод о том, что, если в договоре указаны определенные недостатки объекта, передача покупателю такого объекта будет являться надлежащим исполнением.

    Из вопроса следует, что в договоре имелась ссылка на отсутствие у покупателя претензий к техническому состоянию объекта. Означает ли это, что покупателю были известны недостатки коммуникаций в квартире (воздуховода, систем водо- и теплоснабжения) и он согласился принять квартиру с этими недостатками?

    Согласно ст. 431 ГК РФ буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если таким способом нельзя определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

    С учетом данной нормы представляется, что продавца можно признать надлежащим образом исполнившим обязательства по передаче квартиры, только если он докажет, что до подписания договора покупатель знал о конкретных недостатках воздуховода, а также систем водо- и теплоснабжения.

    При отсутствии таких доказательств следует признать, что переданная квартира не отвечает требованиям, обычно предъявляемым к качеству жилого помещения (п. 2 ст. 469 ГК РФ). Соответственно, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег (если суд признает недостатки существенными) или предъявить иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 475 ГК РФ (если недостатки несущественны).

    Представляется, что такая позиция судов не учитывает п. 2 ст. 477 ГК РФ, согласно которому требования, связанные с недостатками товара, не имеющего гарантийного срока или срока годности, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Договором купли-продажи может быть установлен более длительный срок для предъявления этих требований.

    Компании поставили товар с недостатками. Что надо знать покупателю, чтобы укрепить позиции в споре с поставщиком?

    Практически любая компания совершает различные сделки, направленные на осуществление основной деятельности, либо в целях обеспечения каких-то сопутствующих нужд. К числу таких сделок могут относиться не только приобретение сырья и материалов, но и закупка дорогостоящего оборудования, в том числе станков, агрегатов. Случается, что поставленный товар имеет недостатки. Это могут быть внешние, внутренние (скрытые), существенные или несущественные недостатки. Иными словами, бывает, что покупатель получает не то, на что рассчитывал при заключении договора. В такой ситуации он может предпринять некоторые меры, которые позволят ему в будущем укрепить свою позицию в суде. В статье мы не станем рассматривать специальные категории товаров (например, скоропортящиеся товары, взрывоопасные, ядерные, космические, химические и т.п.) или специальный субъектный состав (например, потребителей). Речь пойдет об общеиспользуемых товарах, оборот которых не ограничен на территории Российской Федерации и не имеет особого правового регулирования.

    Выбор последовательности действий и их содержания во многом зависит от того, в какой момент обнаружены недостатки. В любом случае, самым важным шагом при их обнаружении является фиксация. Если недостатки обнаружены в момент приемки товара, то покупатель обязан отразить этот факт в документах о приемке.

    Важно понимать, что если недостатки можно было установить при внешнем визуальном осмотре, то они явные. Судебная практика исходит из того, что если в передаточных документах ничего не сказано о явных недостатках, то считается, что покупатель получил товар надлежащего качества (см., например, определения Верховного суда РФ от 14.10.2016 № 307-ЭС16-12979 по делу № А05-12081/2015, от 03.12.2015 № 309-ЭС15-15020 по делу № А60-15147/2014, постановления АС Московского округа от 09.11.2017 № Ф05-15391/2017 по делу № А41-4537/2017, Поволжского округа от 29.05.2017 № Ф06-20218/2017 по делу № А49-10008/2016). Таким образом, приемка товара без замечаний по его внешнему виду, как правило, рассматривается судами в качестве доказательства передачи товара надлежащего качества.

    Читайте также:  Форма договора купли-продажи

    Отсюда можно сделать важный вывод: любой товар нужно внимательно осмотреть на целостность в момент его получения. Это не значит, что нужно тут же на месте проверять работоспособность товара и приглашать экспертов. Но провести внешний визуальный осмотр необходимо.

    Если при приемке обнаружен недостаток

    Если при приемке обнаружен недостаток, то нужно это зафиксировать в передаточном документе. В качестве такого документа могут выступать: акт, товарная накладная, товарно-транспортная накладная, универсальный передаточный документ, унифицированные формы передаточных документов, а также вообще любой документ, которым фиксируется передача товара.

    Если документ не содержит графы, предназначенной для указания недостатков товара, то нужно вписать эти сведения в него от руки либо составить отдельный документ, содержащий описание недостатков. Чем подробнее недостатки будут описаны, тем лучше для защиты интересов покупателя.

    Идеальным вариантом является составление дополнительного документа, например, рекламационного акта, в котором стороны договора опишут недостатки, выявленные при приемке. Такой акт может быть составлен сразу либо в разумный срок после приемки, если иной срок не установлен договором, при условии, что в сопроводительных документах содержится указание на наличие недостатков.

    При описании недостатков следует проявить особую осмотрительность, поскольку акт приемки, не содержащий сведений о количестве некачественной продукции, описания выявленных дефектов и способа приемки продукции по качеству, не признается надлежащим доказательством поставки некачественного товара (см. Определение ВАС РФ от 03.12.2010 № ВАС-16308/10 по делу № А35-589/08-С5).

    Что можно требовать от продавца

    По смыслу п. 1 ст. 518 ГК РФ если поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества, то покупатель (получатель) не вправе предъявлять какие-то другие требования к поставщику.

    Таким образом, первоначальное требование заключается в замене товара. Однако если поставщик без промедления не произвел замену, то покупатель вправе предъявить к нему уже по своему выбору одно из следующих требований:

    уменьшить цену на товар;

    безвозмездно устранить недостаток в товаре в разумный срок;

    возместить расходы покупателя на самостоятельное устранение недостатков.

    По смыслу п. 2 ст. 475 ГК РФ обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков дает покупателю право предъявить требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

    Разграничение ответственности

    По общему правилу продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

    Если же на товар установлен гарантийный срок, то действует иное правило: продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ). Другими словами, в течение гарантийного срока обязанность по доказыванию качества товара лежит на продавце. По истечении гарантийного срока бремя доказывания того, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на покупателя.

    Скрытые недостатки при приемке

    Ранее мы говорили о тех случаях, когда недостаток обнаружен при первоначальной приемке товара, когда выявить его позволяет внешний осмотр. Вместе с тем на практике значительная часть недостатков носит скрытый характер и не может быть выявлена в момент первоначальной приемки.

    По смыслу ст. 513 ГК РФ принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Покупатель (получатель) обязан в этот срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.

    Как правило, срок обнаружения недостатков устанавливается договором. При отсутствии согласованного срока такие недостатки должны быть обнаружены в разумный срок. Соответственно, после первоначальной приемки товар должен быть проверен на работоспособность, испытан и т.п. Если недостатки будут обнаружены за пределами разумного срока или с нарушением установленного договором срока, то поставщик может отказать покупателю в удовлетворении требования, связанного с обнаруженными недостатками.

    В силу ст. 477, 483 ГК РФ срок обнаружения недостатков устанавливается договором. В отношении недостатков, которые могут быть выявлены покупателем при использовании товара, стороны могут установить в договоре срок их обнаружения (п. 1 ст. 477 ГК РФ) и срок уведомления поставщика о недостатках (п. 1 ст. 483 ГК РФ) (см. также постановления АС Уральского округа от 10.11.2017 № Ф09-6865/17 по делу № А60-53804/2016, Первого арбитражного апелляционного суда от 16.02.2016 по делу № А43-19980/2015).

    В деле № А60-53804/2016 суды установили, что договором предусмотрен особый порядок: после обнаружения несоответствия по качеству покупатель обязан незамедлительно направить поставщику и грузоотправителю уведомление вместе с копией акта первичной приемки. По итогам совместной приемки должен быть составлен акт совместной приемки, а по итогам приемки, проводимой в отсутствие представителя поставщика и грузоотправителя, — акт окончательной приемки. Однако соответствующий акт составлен не был, уведомление незамедлительно не направлено. В связи с этим суды пришли к обоснованному выводу, что истец существенно нарушил порядок приемки продукции. Суды указали, что спорные недостатки товара обнаружены за пределами сроков, установленных ст. 477 ГК РФ. Нарушение порядка приемки товара суды посчитали достаточным основанием, чтобы признать недоказанным факт поставки некачественного товара.

    Недостатки после приемки: Гарантийный срок

    Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

    По-другому обстоит ситуация с товарами, для которых установлен гарантийный срок или срок годности. В этом случае в силу п. 3 и 4 ст. 477 ГК РФ покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (срока годности).

    Если продавец установил гарантийный срок продолжительностью менее двух лет, но покупатель все-таки обнаружил недостатки в пределах двухлетнего срока, то покупатель вправе рассчитывать на устранение недостатков за счет продавца, если докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

    Если недостатки обнаружены после приемки, то покупатель обязан незамедлительно сообщить о них поставщику, если иной срок не установлен договором. Как правило, такое сообщение оформляется в виде претензии или иного письменного уведомления. Если между обнаруженным недостатком и предъявлением соответствующего требования пройдет чрезмерно большой срок, то данное обстоятельство также может послужить основанием для отказа поставщика удовлетворить заявленное требование.

    Фиксация недостатка

    Зачастую порядок фиксации недостатков прописывается сторонами в договоре. При отсутствии конкретных указаний целесообразно провести осмотр недостатков вместе с поставщиком. Для этой цели покупателю следует направить поставщику уведомление о необходимости проведения совместного осмотра недостатков товара.

    Желательно, чтобы такой осмотр проводился с фото- и видеофиксацией с занесением результатов осмотра в специальный акт, протокол или иной подобный документ. Если поставщик не явился для проведения совместного осмотра, то такой осмотр проводится покупателем в одностороннем порядке.

    Экспертиза при поставке товаров не является обязательной. Вместе с тем зачастую обязанность провести экспертизу может прямо предусматриваться договором. В таком случае целесообразно руководствоваться положениями договора и все-таки провести экспертизу. О проведении экспертизы также необходимо уведомлять контрагента, чтобы он имел возможность появиться для проведения совместной экспертизы. Если контрагент уклоняется от явки, то экспертиза проводится без его участия.

    Результаты экспертизы, проведенной без уведомления о ней контрагента, могут быть признаны ненадлежащим доказательством. Такой вывод подтверждается и судебной практикой (см., например, Определение ВС РФ от 10.11.2017 № 308-ЭС17-16420 по делу № А32-36274/2016, постановления АС Северо-Западного округа от 11.08.2014 № Ф07-5332/2014 по делу № А56-52381/2013, ФАС Дальневосточного округа от 26.10.2012 № Ф03-4695/2012 по делу № А04-6895/2011, Уральского округа от 16.05.2011 № Ф09-2150/11-С3 по делу № А76-14834/10-35-405).

    Если договором предусмотрена обязанность по передаче товара поставщику в целях установления причин возникновения недостатков, то целесообразно до момента такой передачи все равно зафиксировать возникшие недостатки путем проведения фото- и видеофиксации с занесением результатов осмотра в специальный акт, протокол или иной подобный документ.

    Если же договор не предусматривает обязанности по передаче товара поставщику для проведения осмотра, экспертизы, то решение, передавать ему товар или нет, зависит от наличия (отсутствия) гарантийного срока на товар.

    Как уже ранее отмечалось, по общему правилу продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ). Если же на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения самим покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Отсюда можно сделать вывод, что если на товар установлен гарантийный срок, то при возникновении недостатков товар следует передать поставщику, поскольку обязанность по доказыванию лежит на поставщике. Если же гарантийный срок не предусмотрен, то товар поставщику передавать не обязательно, и инициатива доказывания должна исходить от покупателя (покупатель сам может проводить экспертизу без передачи товара поставщику).

    Фиксация заявленного требования

    Любое требование, безусловно, должно быть задокументировано. Например, в форме двустороннего рекламационного акта, составляемого в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой — у поставщика). Либо это может быть претензия, но при этом важно зафиксировать факт ее направления (вручения) поставщику. Такая фиксация может осуществляться описью вложений в ценное письмо. При направлении претензии по почте очень важно сохранить чек об отправке почтовой корреспонденции, содержащий трек-номер.

    Если говорить о доказательствах вручения претензии (требования), то таким доказательством может являться отметка поставщика на претензии (требовании). Отметка должна содержать как минимум наименование (ФИО) поставщика, сведения о лице, осуществившем приемку (должность, ФИО), дату и его подпись. Печати и штампы проставляются по желанию, но лишними не будут.

    Помимо указания на характер недостатков товара, претензия обязательно должна содержать конкретное требование в соответствии со ст. 475 ГК РФ: уменьшить цену на товар, безвозмездно устранить недостаток в товаре или возместить расходы покупателя на самостоятельное устранение недостатков. Если претензия не содержит конкретного требования, например, о безвозмездном устранении недостатков, то она не будет иметь смысла ввиду своей правовой неопределенности.

    Безусловно, факт предъявления (направления) вообще любых уведомлений, в том числе о необходимости проведения совместного осмотра, экспертизы, должен быть надлежащим образом зафиксирован.

    Дополнительные меры

    Если договор предусматривает оплату после передачи товара, то покупателю целесообразно при обнаружении недостатков не выплачивать оставшуюся часть вознаграждения. Право приостановить встречное исполнение (в данном случае речь идет об обязанности покупателя оплатить товар) прямо предусмотрено положениями ст. 328 ГК РФ (см., например, постановление АС Московского округа от 20.07.2017 № Ф05-9096/2017 по делу № А40-156253/16-182-1368). Данная норма является императивной и не может быть отменена соглашением сторон. Вместе с тем решение о приостановке оплаты должно сопровождаться соответствующим уведомлением (п. 3 ст. 307 ГК РФ).

    В частности, при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию (п. 3 ст. 307 ГК РФ).

    В настоящее время в судебной практике сформулирован вывод о том, что право на приостановление встречного обязательства должно быть выражено в письменной форме. Иное поведение порождает правовую неопределенность при разрешении вопроса о надлежащем исполнении либо неисполнении стороной обязательства (см. постановления АС Северо-Западного округа от 23.05.2017 № Ф07-4902/2017 по делу № А56-16332/2016, от 12.10.2016 № Ф07-6011/2016 по делу № А56-36854/2015, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2017 № 18АП-9068/2017 по делу № А07-5266/2017, Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.02.2017 № 20АП-6791/2016 по делу № А62-1533/2016).

    Анализ приведенных норм и судебной практики позволяет сделать однозначный вывод о том, что поведение сторон после обнаружения недостатка в товаре может иметь существенное значение при разрешении спора в суде.

    Взвешенные и комплексные действия помогут покупателю укрепить свою позицию и в большей мере рассчитывать на положительный исход дела. Кроме того, немалое значение имеют и положения договора, которыми может определяться порядок действий сторон при обнаружении недостатков. Для покупателя ключевое значение имеет наличие условия о гарантийном сроке (желательно, чтобы оно имелось в договоре), поскольку в этом случае он освобождается от обязанности доказать момент и причину возникновения недостатка в период гарантийного срока.

    Каковы сроки обнаружения недостатков (в том числе скрытых) и предъявления претензий к товару: по гарантии и без нее, технически сложного? Чем грозит нарушение периода устранения недостатков товара более 45 дней?

    Недостаток товара может испортить радость от любой покупки. И многие покупатели с этой проблемой сталкивались хотя бы раз в жизни.

    Путаница с причиной возврата, к сожалению, имеет место чаще, чем того хотелось бы и продавцам, и покупателям.

    Далеко не каждый гражданин подкован в юридических вопросах, но российское законодательство четко определяет временной период обнаружения изъянов и предъявления претензий по ним.

    Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) во второй части содержит подробную информацию о том, какими правами в области купли-продажи наделены продавцы и покупатели.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

    В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках?

    Если не определен гарантийный срок

    Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет (что подразумевается и входит в понятие «недостаток товара» мы рассказываем в этой статье).

    По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях (о правах потребителей при обнаружении товара с недостатком читайте тут).

    Читайте также:  Расторжение договора поставки в одностороннем порядке

    Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

    Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

    Когда гарантия установлена

    Гарантийный срок – это не только время, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

    В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем (как и в какие сроки происходит устранение недостатков товара узнаете из отдельной публикации).

    Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

    К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

    Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

    Если определен срок годности

    Скрытый недостаток

    Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить проблему в работе того или иного предмета. Она может быть незаметна при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

    Это и будет считаться скрытым недостатком.

    В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить человеку полную информацию о скрытых и явных дефектах (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

    Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных изъянов, и обо всем остальном, что может быть полезно.

    Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый дефект, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

    • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
    • требовать понижения цены на стоимость устранения;
    • заменить предмет;
    • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

    Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

    Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

    Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

    То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

    Экспертиза проводится за счет продавца, и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения.

    Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта.

    К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли, к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

    И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать; не стоит пренебрегать этим предостережением.

    И если туфли придут в негодность именно от этого, вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков.

    Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

    Время подачи претензий

    Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества. Таким образом, время подачи претензий составит:

    • период гарантии;
    • временной отрезок срока годности;
    • два года со времени покупки (если не установлено иное).

    И будет исчисляться:

    • с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных вещей);
    • со дня получения товара по почте или из рук курьера;
    • с момента установки товара техническим персоналом;
    • с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что дефект появился до покупки).

    Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении можно:

    • по прошествии двух лет с момента покупки;
    • в течение срока службы товара;
    • в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

    В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

    Например, когда человек сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить брак раньше. Однако такие претензии очень редко находят отклик.

    Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

    Для обращения за устранением брака по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.

    Если нарушены сроки устранения

    Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны устранить недостатки товара, определяются письменным соглашением с покупателем.

    Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.

    Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.

    В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.

    Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара, и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.

    Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.

    Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя, которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.

    Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя, поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже

    Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

    Значение срока обнаружения недостатков товара

    От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара.

    Цитируем документ. 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

    2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

    3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

    4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст. 477 ГК РФ).

    Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А76-28152/2008-1-602/134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А10-4939/05-Ф02-2102/06-С2, Дальневосточного округа от 15.09.08 № Ф03-А73/08-1/3108, определение ВАС РФ от 12.11.09 № ВАС-14406/09). Точно так же, если на товар установлен срок годности, то обнаружение недостатков товара за пределами этого срока лишает покупателя права ссылаться на них. Суды считают факт передачи некачественного товара недоказанным (постановления федеральных арбитражных судов Поволжского округа от 03.02.04 по делу № А12-9489/03-С13, Северо-Кавказского округа от 24.10.01 по делу № А01-621/2001-11, Уральского округа от 05.04.04 по делу № Ф09-845/04-ГК, Центрального округа от 28.10.09 по делу № А48-4722/08-4). Когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлены и покупатель не может доказать, что обнаружил недостатки товара в пределах двух лет со дня его передачи, суды тоже отказывают в требованиях, связанных с передачей некачественного товара (постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 15.12.09 по делу № А50-11261/2007).

    Установление в договоре укороченного срока для обнаружения недостатков

    Неоднозначное толкование вызывает фраза из пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса: если иное не установлено договором. Неясно, какое иное правило можно закрепить в договоре: о том, что покупатель может предъявить требования, связанные с недостатками товара, независимо от срока их обнаружения либо об иных сроках обнаружения недостатков в целях предъявления требований (укороченных или удлиненных). Возможность установления удлиненного срока обнаружения недостатков прямо отмечена в пункте 2 вышеуказанной статьи. Правда, это касается только товаров без срока годности или гарантийного срока. Но значит ли это, что закрепить более короткий срок обнаружения недостатков в отношении этих товаров, а также в отношении товаров со сроками годности либо гарантийными сроками нельзя? Разумеется, продавцы заинтересованы в установлении укороченных сроков, так как их нарушение приведет к невозможности предъявления покупателем требований, связанных с продажей некачественного товара. Поэтому встречаются договоры, где срок для обнаружения недостатков товара существенно меньше срока годности или гарантийного срока. Вопрос в том, является ли такое условие действующим или оно ничтожно как противоречащее закону. Суды отвечают по-разному.

    Позиция первая: ограничение срока возможно. В арбитражной практике чаще встречается лояльный подход к ограниченным срокам обнаружения недостатков. Например, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд рассмотрел следующий спор. В договоре поставки продовольственных товаров был установлен срок предъявления претензий по скрытым недостаткам товара 14 дней с момента поставки. Срок годности товара был больше. Покупатель направил поставщику претензию по выявленным недостаткам товара через 16 дней после поставки, но в пределах срока годности. При этом он основывался на пункте 4 статьи 477 ГК РФ. Суд апелляционной инстанции указал, что покупатель допустил просрочку, поскольку в договоре на основании пункта 1 статьи 477 ГК РФ установлен иной срок обнаружения недостатков, и отказал в иске (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 30.11.06 по делу № А21-10964/2005, оставлено в силе постановлением Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 28.03.07).

    Другой пример: в договоре поставки баночного пива было указано, что рекламации по качеству товара могут быть предъявлены в течение одного месяца со дня отгрузки. По истечении месяца после отгрузки товара, но в пределах его срока годности покупатель обнаружил существенные недостатки и, ссылаясь на пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса, потребовал возврата уплаченных за него средств. Поставщик отказал в удовлетворении этих требований и суд занял его сторону. Суд отметил, что в договоре стороны установили срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, что предусмотрено пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 15.03.06 по делу № А56-8292/2005).

    Позиция вторая: ограничение срока недопустимо. Встречается и другое мнение. В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А56-44300/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.

    Интересно, что в данном деле фигурировал тот же поставщик баночного пива, что и в вышеупомянутом постановлении по делу № А56-8292/2005, и спорное условие договора поставки было абсолютно идентичным: рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение одного месяца со дня отгрузки товара. Совершенно очевидно, что в спорах с разными покупателями этого поставщика судьи по-разному интерпретировали пункт 1 статьи 477 Гражданского кодекса. В первом случае они сочли, что данная норма позволяет устанавливать сокращенный срок обнаружения недостатков товара, даже если этот срок меньше гарантийного срока. Во втором случае они посчитали такое условие недопустимым и руководствовались гарантийным сроком.

    Еще один пример: Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в постановлении от 01.08.08 по делу № А65-13804/06 указал, что установленный в договоре срок для предъявления претензии по качеству не является пресекательным и не освобождает поставщика некачественной продукции от ответственности за поставку брака.

    Маскировка срока обнаружения недостатков. В силу отсутствия единообразного подхода в арбитражной практике компании, заключающей договор купли-продажи в качестве покупателя, рискованно соглашаться на установление в договоре сокращенных сроков для обнаружения недостатков товара. При этом следует иметь в виду, что поставщики, как правило, не указывают этот срок в своих типовых договорах именно как срок обнаружения недостатков в целях предъявления требований по качеству. Обычно в договоре просто устанавливается определенный срок для предъявления претензий по качеству (рекламаций). Но в силу очевидности того факта, что предъявлению претензии по качеству предшествует обнаружение недостатков, суды считают, что таким образом в договоре был установлен именно специальный срок для обнаружения недостатков товара.

    Совет в тему

    Если в договоре установлен срок приемки товара по качеству, то покупателю лучше настоять на дополнительном условии.

    Чтобы суд не расценил этот срок как срок на обнаружение недостатков в целях предъявления требований продавцу, важно уточнить, что покупатель вправе предъявить претензию также в случае выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены непосредственно при приемке товара (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.02.07 по делу № 09АП-18702/2006-ГК).

    Ссылка на основную публикацию